企画・マーケティングのポイント

自分のマーケティングにおける強みを具体的に記載!
マーケティング職種と言っても、実際には担当する部署によって業務が大きく異なるので、マーケティングの何の業務で貢献できるかを記載しましょう。
また、結果の既述が抽象的になりがちですが、だからこそ数字(KPI)を示しより具体性を持ってアピールしましょう。
マーケティング職種こそしっかり職務経歴書に力を入れる!
企画・マーケティングは、調査・分析の結果から冷静な思考での企画を立て、他者にロジカルに説明をするスキルを要求されます。職務経歴書でその能力を発揮しましょう。

職務経歴書のサンプルをチェック!

企業・店舗名 〇〇〇銀行
勤務期間2008年4月~2013年3月
業種金融・保険
職種営業・企画・マーケティング
職種(より詳細な)企画
従業員数10,000人
雇用形態正社員
年収450万
職務内容 【業務概要】
銀行で年々重要視されている顧客満足度をいかに向上させるかという部分で、チームで行内の手続き変更も含め企画・立案をしました。

●2008年4月~2013年3月

【配属先】
顧客サービス課

【業務内容】
・クレームから得た情報による行内手続の分析・企画・立案
・接客対応マニュアルを担当

■クレームから得た情報による行内手続の分析・企画・立案
全国の支店から寄せられたクレームを一括管理・データ化する作業を行い、データの分析・問題の洗い出しをしました。お客様目線に立った手続変更案を立案し、事務手続部へ変更内容の提案を行いました。一つの例を挙げると待ち時間が長いというクレームに対する対応案の立案をし、事務手続部の承認を経て、手続きが施行されると、全国の支店で待ち時間の大幅な減少を数字等で確認することなどが出来、顧客満足度の向上に貢献することができました。

■接客対応マニュアルを担当
日々変化するCSやCLへの最新情報やトレンドを把握しデータ化や資料にするとともに全国行内に毎期配布するマニュアルを作成しました。支店からは「マニュアルを参考に勉強会を実施し、お客様からお褒めの言葉を頂くことが増えた」等のご意見をいただくことが多々あり、こちらでも顧客満足度の向上に貢献することができました。

上記の業務を二本柱に約5年、業務に従事しました。

【業務実績】
支店からのお褒めの言葉によりCS賞を在勤中に4回受賞。また、その中の一つは特に良い事例として全国に流れる支店ニュースで内容を放映していただき大きな反響を得ることができました。

●2013年3月、スキルアップのため転職しました。
活かせる経験・
知識・能力
・顧客管理
・Word(全般)
・Excel(基本・関数・ピボットテーブル・マクロ)
・PowerPoint(全般)

5年間、膨大なデータを管理することによりスピード感のある事務力が身に付いたと思います。行内に集まってくるデータは大量でしたが、タイピングタッチで素早く入力し、データ管理をすることで、全体の情報をすぐにデータ化することができました。毎日使用していたのがエクセルとパワーポイントで、ほとんどの機能は使いこなせるようになりました。
自己PR 私の強みは既存の概念にとらわれない発想力だと思っています。

銀行は古い慣習を大切にする社風であることが多く、私が勤めていた銀行も例外ではありませんでした。自分がなぜこの部署にいるのかを良く考え、既存の社風や手続きを大切にしつつ、型にはまらない発想で企画が1年に1本ペースで通り、またこれにより支店から「手続きが楽になった」「残業がなくなり、ワークライフバランスが向上した」等という嬉しいご意見を頂くことができました。

企画を提案することはなかなか勇気がいることではありましたが、会社のことを本気で良くしたいという想いが通じたことで、周りからも徐々に信頼していただくことが増え、部署最年少で実務主任という役職に就くことができました。
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